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請各位來評評理,我和珈琲煎焙廠的恩怨

 
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vencern



註冊時間: 2007-04-02
文章: 7

發表發表於: 星期一 十月 22, 2007 10:28 pm    文章主題: 請各位來評評理,我和珈琲煎焙廠的恩怨 引言回覆

和mib0720(珈琲煎焙廠)交易是從奇摩拍賣開始的,當時我是第一次在網路上購買咖啡生豆,內容還記得是瓜地馬拉Antiqua花神 2kg 和夏威夷可娜圓豆Kauai咖啡1kg,尤於後來手癢又參加了藍山咖啡的競標,mib0720主動和我連絡,問我是否可以待藍山咖啡競標完一起寄。

由於他沒說明運費是算一次或是兩次,離結標還有好幾天,而且是第一次和他交易,為避免不必要的麻煩,於是我回答了:
「如果一併寄出只收一次運費,也就是說競標結束我只需再付給你300元標金的話,我可以接受。」
但顯然他看不懂我的意思,說我沒說清楚,於是我再一次回答了:
「如確定只需付一次運費,可以接受建議。」
但很奇怪的是對方還是搞不懂,只說無法替我決定,於是我又發了第三封:
「只需付一次運費的話,我接受建議等到結標後一起寄。」
但很奇怪的是我似乎遇上了「中文障礙」者,非但不懂我的中文意思,反而和我越說越火大,於是最後我發了最後一張email
「之前一直沒看到你對這個問題的回答,只說無法替我決定。
希望你能針對客戶的問題給予明確的答案,這樣雙方會容易溝通些。
畢竟這是金錢交易,誰都希望明明白白,以免增加日後雙方的困擾。
難道你希望這只是一次交易,以後都不往來嗎?」
交易在火藥味十足中達成,但雙方都不是很愉快,到最後他才了解我對運費收一筆或兩筆有疑問,但我的中交很難懂嗎?各位覺得呢?

再來是他在這次交易時網路所留的電話是錯誤的,在老是無法連絡上他時,而且又是第一次交易,不可否認的是我也害怕踫上詐騙,於是我在網路上留言,「請」他說明為何電話無法連絡。
結果他又很火大我為何在留言版上留這樣的話,我奇怪的是讓客戶拿到錯誤電話連絡不到人而擔心受怕的是他,我都沒有火大了,他在火大什麼?他對自已所做的錯事似乎從不認為是錯的。

第三次的事件是我購買豆子所拿到的不織布袋裝已經太多了,想請他用塑膠袋裝就好,問他:
「能不能用塑膠袋裝,一個不織布袋換兩個半磅透氣袋?」
並註明「如果不能換兩個半磅透氣袋,請仍用不織布袋裝,一磅裝沒有在用。」
結果他說不行因為成本考量不織布袋只能換一個半磅透氣袋,但我收到的是既沒不織布袋裝的豆子,也沒收到替換的半磅透氣袋5公斤共5個透氣袋。
基於他說的成本考量,我仔細的算了一下,依照他網站上賣的價格來算:
不織布袋1個是30元>半磅透氣袋12*2=24元,若是以隨貨購買價來算的話:
不織布袋是30*0.9=27 >半磅透氣袋10*2=20
就是想不通他所謂的成本考量是什麼,難道不織有袋不用錢嗎?還是半磅透氣袋利潤較低?
結果我針對他們所說的成本考量分析給他聽,告知他所說的成本考量有誤,結果這次他改口說是不織布袋是贈送的,不能換其他的東西,還扯上環保問題。
奇怪的是一開始下單時我就已註明:
「如果不能換兩個半磅透氣袋,請仍用不織布袋裝,一磅裝沒有在用。」
訂購當時我還在越南出差,並沒辦法馬上開箱驗貨,過了幾天才返台驗貨,結果他既不用不織布袋裝咖啡豆,又沒附上半磅透氣袋,還說他記得他有放進去,懷疑是我自己把袋子弄丟(心理也許是認為我在說慌),後來雖然補寄5個半磅透氣袋(依照我的算法應該是5*2=10個),

後來連續兩次的下單,他都不願給我評價,雖然我匯錢一向是12小時甚至1小時內就匯款,但評價都是我去要的,於是我又發函給他:
「連續兩次(04-13-07 和 06-29-07都快一個月了)
都是我通知你給評價,給人感覺你們對顧客不是很重視,
還是對你們有意見的顧客你們就不願給評價?
這樣給人感覺風度不大好。」
結果就種下了現在他不願接我的單子的種子。

雖然他對客人很顯然沒有禮貌,但基於豆子已用習慣了,我還是再度下單子,果不其然他很沒風度的回絕了我直接在珈琲煎焙廠下的單,我想在這一點,我還是比他有風度。

p.s. 第二次開始我改在露天拍賣下單,但從email他應該看得出是同一人。
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註冊時間: 2002-04-26
文章: 1294
來自: Simon says..Let's roast!

發表發表於: 星期一 十月 22, 2007 11:01 pm    文章主題: 引言回覆

vencern你好:
此篇文章內容與交易糾紛成分居多
與本版的"生豆資訊"實質主題無關
因此特將您這篇移至哈啦留言版
特此通知囉!!
_________________
個人著作
2007.06《菁萃咖啡始末》

譯作
2005.08《咖啡自家烘焙全書》
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零瑕疵咖啡【肆藝】:
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註冊時間: 2011-11-12
文章: 279
來自: 地球

發表發表於: 星期日 七月 26, 2015 10:41 pm    文章主題: 回應 引言回覆

看了您與咖啡煎焙廠的交易,的確讓人不舒服,現在您應該沒再買他們的豆子了吧!
我們貝拉生豆版上就有很多好豆,您可以參考看看∼
_________________
•找好豆 一起分享∼
•清潔咖啡週邊的好幫手"食品級小蘇打粉"
http://www.bellataiwan.com/phpBB2/viewforum.php?f=5
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