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 發表於: 星期一 十月 22, 2007 10:28 pm 文章主題: 請各位來評評理,我和珈琲煎焙廠的恩怨 |
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和mib0720（珈琲煎焙廠）交易是從奇摩拍賣開始的，當時我是第一次在網路上購買咖啡生豆，內容還記得是瓜地馬拉Antiqua花神 2kg 和夏威夷可娜圓豆Kauai咖啡1kg，尤於後來手癢又參加了藍山咖啡的競標，mib0720主動和我連絡，問我是否可以待藍山咖啡競標完一起寄。
由於他沒說明運費是算一次或是兩次，離結標還有好幾天，而且是第一次和他交易，為避免不必要的麻煩，於是我回答了：
「如果一併寄出只收一次運費，也就是說競標結束我只需再付給你300元標金的話,我可以接受。」
但顯然他看不懂我的意思，說我沒說清楚，於是我再一次回答了：
「如確定只需付一次運費，可以接受建議。」
但很奇怪的是對方還是搞不懂，只說無法替我決定，於是我又發了第三封：
「只需付一次運費的話，我接受建議等到結標後一起寄。」
但很奇怪的是我似乎遇上了「中文障礙」者，非但不懂我的中文意思，反而和我越說越火大，於是最後我發了最後一張email
「之前一直沒看到你對這個問題的回答，只說無法替我決定。
希望你能針對客戶的問題給予明確的答案，這樣雙方會容易溝通些。
畢竟這是金錢交易，誰都希望明明白白，以免增加日後雙方的困擾。
難道你希望這只是一次交易，以後都不往來嗎？」
交易在火藥味十足中達成，但雙方都不是很愉快，到最後他才了解我對運費收一筆或兩筆有疑問，但我的中交很難懂嗎？各位覺得呢？
再來是他在這次交易時網路所留的電話是錯誤的，在老是無法連絡上他時，而且又是第一次交易，不可否認的是我也害怕踫上詐騙，於是我在網路上留言，「請」他說明為何電話無法連絡。
結果他又很火大我為何在留言版上留這樣的話，我奇怪的是讓客戶拿到錯誤電話連絡不到人而擔心受怕的是他，我都沒有火大了，他在火大什麼？他對自已所做的錯事似乎從不認為是錯的。
第三次的事件是我購買豆子所拿到的不織布袋裝已經太多了，想請他用塑膠袋裝就好，問他：
「能不能用塑膠袋裝，一個不織布袋換兩個半磅透氣袋？」
並註明「如果不能換兩個半磅透氣袋，請仍用不織布袋裝，一磅裝沒有在用。」
結果他說不行因為成本考量不織布袋只能換一個半磅透氣袋，但我收到的是既沒不織布袋裝的豆子，也沒收到替換的半磅透氣袋5公斤共5個透氣袋。
基於他說的成本考量，我仔細的算了一下，依照他網站上賣的價格來算：
不織布袋1個是30元>半磅透氣袋12*2=24元，若是以隨貨購買價來算的話：
不織布袋是30*0.9=27 >半磅透氣袋10*2=20
就是想不通他所謂的成本考量是什麼，難道不織有袋不用錢嗎？還是半磅透氣袋利潤較低？
結果我針對他們所說的成本考量分析給他聽，告知他所說的成本考量有誤，結果這次他改口說是不織布袋是贈送的，不能換其他的東西，還扯上環保問題。
奇怪的是一開始下單時我就已註明：
「如果不能換兩個半磅透氣袋，請仍用不織布袋裝，一磅裝沒有在用。」
訂購當時我還在越南出差，並沒辦法馬上開箱驗貨，過了幾天才返台驗貨，結果他既不用不織布袋裝咖啡豆，又沒附上半磅透氣袋，還說他記得他有放進去，懷疑是我自己把袋子弄丟（心理也許是認為我在說慌），後來雖然補寄5個半磅透氣袋（依照我的算法應該是5*2=10個），
後來連續兩次的下單，他都不願給我評價，雖然我匯錢一向是12小時甚至1小時內就匯款，但評價都是我去要的，於是我又發函給他：
「連續兩次(04-13-07 和 06-29-07都快一個月了)
都是我通知你給評價，給人感覺你們對顧客不是很重視,
還是對你們有意見的顧客你們就不願給評價？
這樣給人感覺風度不大好。」
結果就種下了現在他不願接我的單子的種子。
雖然他對客人很顯然沒有禮貌，但基於豆子已用習慣了，我還是再度下單子，果不其然他很沒風度的回絕了我直接在珈琲煎焙廠下的單，我想在這一點，我還是比他有風度。
p.s. 第二次開始我改在露天拍賣下單，但從email他應該看得出是同一人。 |
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